{"id":246,"date":"2021-10-27T11:33:29","date_gmt":"2021-10-27T14:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/sidsolucoesisp.com.br\/?p=246"},"modified":"2021-10-27T11:33:32","modified_gmt":"2021-10-27T14:33:32","slug":"operadoras-de-internet-dizem-a-cpi-que-muitas-reclamacoes-sao-causadas-por-desconhecimento-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sidsolucoesisp.com.br\/?p=246","title":{"rendered":"Operadoras de internet dizem \u00e0 CPI que muitas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o causadas por \u201cdesconhecimento\u201d de consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Representantes das empresas BrisaNet, BR 27 e Online Telecom prestaram esclarecimentos aos integrantes da Comiss\u00e3o da CMJP<\/em><\/h2>\n\n\n\n

O acesso dos consumidores aos contratos, cl\u00e1usulas de fideliza\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia nos reajustes e meios de aferi\u00e7\u00e3o da entrega dos servi\u00e7os foram alguns dos questionamentos levantados pelos integrantes da CPI da Banda Larga aos representantes das empresas BrisaNet, BR 27 e Online Telecom, ouvidos em reuni\u00e3o nesta segunda-feira (25). Al\u00e9m das operadoras de pequeno porte, a Comiss\u00e3o Parlamentar de Inqu\u00e9rito da C\u00e2mara Municipal de Jo\u00e3o Pessoa (CMJP), que investiga a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de internet na capital, tamb\u00e9m ouviu a Associa\u00e7\u00e3o Nacional para Inclus\u00e3o Digital (Anid).<\/p>\n\n\n\n

Paulo C\u00e9sar Alves, gerente da \u00e1rea de atendimento ao cliente, ouvidoria, gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e Call Center da BrisaNet; Marcelo Ricardo, t\u00e9cnico respons\u00e1vel da Online Telecom; e Nieremberg Ramos, consultor em telecomunica\u00e7\u00f5es da BR 27 garantiram que os pre\u00e7os ao consumidor n\u00e3o sofreram reajustes nos \u00faltimos anos. \u201cNa quest\u00e3o dos pre\u00e7os, a gente s\u00f3 diminui os valores, n\u00e3o consegue aumentar, por causa da concorr\u00eancia. Precisamos batalhar para entregar mais velocidade pelo mesmo valor\u201d, disse Marcelo Ricardo.<\/p>\n\n\n\n

Os tr\u00eas representantes alegaram que as informa\u00e7\u00f5es contratuais s\u00e3o fornecidas de forma clara aos clientes, e que muitas reclama\u00e7\u00f5es surgem pelo fato dos consumidores desconhecerem a complexidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente precisa ter consci\u00eancia do servi\u00e7o que est\u00e1 sendo contratado, falta esse letramento digital. Muitas vezes \u00e9 o conte\u00fado que est\u00e1 sendo acessado que est\u00e1 fora do ar e o provedor acaba levando a culpa. \u00c9 muito importante que se fa\u00e7a essa discuss\u00e3o para que todos tenham conhecimento sobre o tema\u201d, afirmou Nieremberg Ramos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara o consumidor ter acesso a 100% da qualidade do servi\u00e7o, ele precisa usar em um \u00fanico equipamento, cabeado. O teste de velocidade s\u00f3 \u00e9 eficaz se for feito nessas condi\u00e7\u00f5es. Se o consumidor usa o wifi, ou muitos equipamentos, a velocidade \u00e9 reduzida\u201d, complementou Paulo C\u00e9sar Alves.<\/p>\n\n\n\n

A proximidade com o consumidor final para solu\u00e7\u00e3o de conflitos foi apontada como uma vantagem das operadoras de pequeno porte pelos representantes das empresas ouvidas. \u201cNa BrisaNet optamos por n\u00e3o terceirizar servi\u00e7os para termos total controle de todo o processo. Temos canais para explicar, tentar resolver e, se for necess\u00e1rio, enviar um t\u00e9cnico \u00e0 casa do cliente sem custo adicional\u201d, afirmou o gerente da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Cabeamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A presidente da CPI da Banda Larga, Eliza Virg\u00ednia (Progressistas), questionou os participantes sobre qual seria a solu\u00e7\u00e3o para a desorganiza\u00e7\u00e3o e polui\u00e7\u00e3o visual provocada pelo excesso de cabos e fios. \u201cAl\u00e9m das empresas que s\u00e3o autorizadas a utilizar a estrutura compartilhada dos postes, temos v\u00e1rias irregulares, clandestinas. N\u00e3o sei se a Energisa, respons\u00e1vel por essas libera\u00e7\u00f5es, falha nessa quest\u00e3o da fiscaliza\u00e7\u00e3o, mas, traz problemas para quem \u00e9 regularizado\u201d, disse Nieremberg Ramos, da BR 27, que tamb\u00e9m falou em exig\u00eancias excessivas e cobran\u00e7as abusivas para uso dos postes como causas da clandestinidade e consequentes irregularidades.<\/p>\n\n\n\n

O representante da BrisaNet afirmou que a empresa possui uma grande estrutura para monitoramento da sua rede e garantiu que os operadores s\u00e3o orientados a corrigir qualquer irregularidade identificada.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA gente tem uma \u00e1rea que cuida de todos os acionamentos de casos de fibra baixa e rompimentos. Atuamos com equipes focadas nesses casos. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 regularizar, mesmo que o problema n\u00e3o tenha sido provocado por n\u00f3s\u201d, informou Paulo C\u00e9sar Alves, sugerindo ainda que haja uma auditoria para identificar quem est\u00e1 autorizado ou n\u00e3o a utilizar os postes.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Marcelo Ricardo, da Online Telecom, a maioria dos cabos soltos \u00e9 de grandes operadoras. \u201cA Oi, por exemplo, fez uma rede de fibra \u00f3tica perfeita, mas a rede de par met\u00e1lica est\u00e1 a\u00ed, abandonada. Quando v\u00e3o roubar cabos da Oi acabam mexendo nas demais operadoras\u201d, citou, sugerindo que a auditoria dos cabos seja focada na exig\u00eancia das grandes empresas fazerem a limpeza dos cabos.<\/p>\n\n\n\n

Percival Henriques de Souza Neto, representante da Associa\u00e7\u00e3o Nacional para Inclus\u00e3o Digital (Anid), afirmou que a solu\u00e7\u00e3o caminha para uma quest\u00e3o que se discute h\u00e1 anos: o compartilhamento de cabos e estruturas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPrecisar\u00edamos nos organizar para o compartilhamento de estrutura, de cabeamento e de postes. Se houvesse uma pol\u00edtica conjunta, seria diferente. \u00c9 uma discuss\u00e3o que ainda vai longe ainda, mas que a gente precisa fazer. A fibra \u00f3tica veio para ficar, o 5G vai exigir mais fibra ainda. Ent\u00e3o, tem que haver uma organiza\u00e7\u00e3o nesse sentido. Se todo mundo compartilhar, sai mais barato e teremos menos problemas\u201d, sugeriu.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: F5online<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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